Территориальные службы
1. Территориальные службы примирения
Если школьная служба примирения работает на свое учреждение, то территориальные службы примирения работают на территорию города, региона и т.п. Как правило, создаются на базе государственных Центров, но также возможно, например, в социально ориентированном НКО. Обычно в территориальных службах более квалифицированные специалисты, которые могут работать сл сложными ситуациями: правонарушениями несовершеннолетних, затяжными конфликтами в стадии эскалации или по жалобам родителей во внешние организации, по семейным и детско-родительским конфликтам, с детьми и семьями в СОП и ТЖС и т.д.
2. «Восстановительные практики в России» — серия сборников
3. Городская служба примирения в системе образования (на примере опыта города Москвы)
Знакомство специалистов образовательных организациях города Москвы с восстановительными технологиями, а именно восстановительной медиацией, произошло 16 декабря 2001 года в школе № 464, и эту дату можно считать началом реализации деятельности школьной службы примирения (ШСП) в России. До 2015 года восстановительный подход в работе с конфликтами реализовывался в основном точечно или в рамках пилотных проектов, в которых принимали участие немногочисленные школы.
В 2015 году на базе ГБУ «Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы» был организован отдел по работе со школами и выделено подразделение, куда вошли дипломированные специалисты-медиаторы, ведущие восстановительных программ. Основное направление работы этого подразделения было направлено на помощь в разрешении конфликтных ситуаций, вышедших за пределы школы в «внешний контур». В тот период основная работа велась по запросу образовательной организации и на ее территории «руками» специалистов Центра. В дальнейшем приоритетным направлением стала методическая работа, направленная на создание и поддержку служб примирения в образовательных организациях города Москвы и выезды на урегулирование наиболее сложных ситуаций.
Нельзя сказать, что в то время идея создания служб примирения на территориях школ Москвы была популярной. Возможно, причина заключалась, с одной стороны, в недостаточной известности восстановительного подхода в системе образования, с другой — в большой загруженности учащихся и массе возможных активностей в Москве, а с третьей – в новизне восстановительного подхода, который «смотрит на ситуацию под другим углом зрения», чем устоявшиеся педагогические и психологические практики. Если добавить сюда еще бытовавшее в те годы желание школ убирать «сложных» учащихся в другие школы и на домашнее обучение, а также надежда на внешний ресурс в качестве «палочки-выручалочки», неготовность школ сотрудничать с родителями «трудных» учеников и т.д., то становится понятным, почему восстановительный подход в системе образования Москвы развивался очень неспешно.
Но постепенно восстановительный подход в службах примирения стал позиционироваться не как «услуга быстрого разрешения конфликта», а как подход к решению сложных образовательных ситуаций с точки зрения принципов и ценностей восстановительного правосудия: не изгонять, не наказывать, не травить, а восстанавливать отношения, заглаживать причинённый вред, принимать на себя ответственность за исправление ситуации и конструктивное совместное будущее, и так далее.
В итоге назрел вопрос: как сделать так, чтобы с одной стороны восстановительные технологии, как актуальный ресурс для работы со сложными ситуациями в системе образования, был доступен всем образовательным организациям, а с другой стороны, чтобы он создавался на территориях самих школ в рамках такой организационной формы, как школьные службы примирения (ШСП). То есть, мы в Москве, как и перед этим в других регионах, встали перед проблемой массовизации восстановительных практики и служб примирения, и при этом сохранения ценностей восстановительного подхода и профессиональной идентичности сотрудников служб примирения. Так мы начали постепенно выстраивать свою модель развития сети служб примирения.
В 2021 году в Москве на базе ГБУ «Городской психолого-педагогический центр Департамента образования и науки города Москвы» был запущен проект «Городская служба примирения». Целью этого проекта стало формирование безопасной и комфортной образовательной среды для всех участников образовательных отношений путем развития ШСП в государственных образовательных организациях, подведомственных Департаменту образования и науки города Москвы.
Для успешного осуществления проекта был принят «Стандарт работы городской службы примирения», позволяющий обеспечить оценку качества работы ШСП. Именно стандартизированные условия позволяют сравнивать работу школьных служб примирения и таким образом выходить на оценку качества. Оценка качества осуществляется в форме чек-листов, в которых службы примирения описывают проведённые восстановленные программы и анализируют их на соответствие восстановительным принципам и принятому Стандарту. На основе этих данных ГСП проводит ежемесячные открытые вебинары (соблюдая конфиденциальность), на которых мы разбираем, как можно преодолеть типичные сложности школьной службы примирения в работе с кейсами.
В Стандарте прописаны критерии, которые определяют этапы развития ШСП в ОО (кстати, не только в школах и дошкольных учреждениях, но и в организациях среднего профессионального образования). Они же ежегодно определяют статус службы примирения (электронная система высчитывает сама автоматически):
- Действующая ШСП (начальный уровень функционирования) – назначен куратор службы примирения, принято Положение ШСП, кураторы и волонтеры прошли обучение по восстановительным практикам, но конфликты пока не решают, или решают простые конфликтные ситуации — 1-2 раза в год.
- Действующая ШСП (активная) – аналогично предыдущей, но не менее 4 восстановительных программ в год, и по более сложным случаям
- Профессионально работающая ШСП – работает со сложными ситуациям, на практике 15-20 и более восстановительных программ в год.
Профессионально работающие службы примирения становятся «опорными площадками», состав которых утверждён приказом Департамента образования и науки города Москвы.
Отметим утвержденную Стандартом, трехуровневую структуру реализации восстановительного подхода в Москве:
Первый – внутришкольный уровень включает:
— школьную службу примирения как организационную структуру с обученными специалистами, в состав которой обязательно входит заместитель директора по воспитанию (что повышает управленческий потенциал службы примирения)
— восстановительные практики в работе классных руководителей
— школьники-волонтеры ШСП и сотрудники школ волонтёры ШСП и иногда родители-волонтеры ШСП, помогающие урегулировать конфликты
— предполагается развитие групп поддержки служб примирения, распространяющих культуру сотрудничества и доброжелательных отношений.
Второй уровень — опорные площадки, где опытные ШСП готовы оказать методическую поддержку другим школам на территории данного района (точнее Межрайонного совета директоров). Такое взаимодействие между специалистами разных служб примирения способствует формированию профессионального сообщества ведущих восстановительных программ, в котором специалисты находятся в относительно шаговой доступности. Это дает возможность обмениваться опытом и стажироваться на соседних площадках ШСП.
Третий уровень — Городская служба примирения, в которой работают специалисты-эксперты, обеспечивающие организационную и методическую работу. Городская служба примирения включаются в наиболее сложные резонансные случаи, где ресурсов школьной службы примирения и педагогической команды уже не хватает.
Для придания системе управляемости, вся информация о службах примирения Москвы объединяется на едином ресурсе Городской службы примирения https://gsp.gppc.ru. На ресурсе выложены все нормативные документы, стандарт и другие материалы, проходит обучение специалистов образовательных организаций — будущих волонтеров ШСП и классные руководители, готовых реализовывать в своей профессиональной деятельности малые восстановительные практики. Каждая служба примирения имеет свой рабочий кабинет, в котором видит свою активность и дальнейшие шаги.
Данная электронная платформа позволяет увидеть, что происходит на уровне города в рамках создания и функционирования ШСП, а также управлять их активностью, давать обратную связь образовательным организациям.
Важным моментом является то, что на платформе есть «кнопка» для обращения за помощью в Городскую службу примирения не только специалистов школ, но и непосредственно для родителей, а также посторонних наблюдателей конфликтных ситуаций.
Для поддержки школьных служб примирения Городская служба ежемесячно проводит открытые вебинары, супервизии по сложным случаям (которые предлагают сами школы), встречи опорных площадок, выступления на городских мероприятиях Департамента образования, выступления в СМИ, клуб для школьников-волонтеров ШСП и т.д.
Резюме
В Москве создана своя модель работы с конфликтами и сложными ситуациями в образовании.
Важными элементами модели стали:
- включение в состав службы примирения Заместителей директоров по воспитанию и социализации,
- массовое обучение классных руководителей восстановительным практикам,
- создание на сайте ГСП личных кабинетов для каждой ШСП, через которые идет взаимодействие утверждение стандарта на уровне Департамента образования,
- создание Городской службы примирения, нацеленной на решение сложных конфликтов в рамках именно восстановительного подхода,
- открытые для сотрудников образовательных организаций платные и также бесплатные курсы по восстановительному подходу и службам примирения,
- утверждение Стандарта служб примирения на уровне Департамента образования и науки г. Москвы и разработка других документов и алгоритмом работы в восстановительном подходе.
- еженедельные активности (вебинары, супервизии, очные встречи консультации, форум с вопросами и т.д.)
- ежемесячное встречи клуба «Диалог дружбы» и ежегодный форум для юных волонтеров служб примирения (в мае 2025 года на Форуме было более 500 человек). Также для юных волонтеров ШСП разработан курс видеолекций, который скоро будет размещен на нашей платформе.
Все это приводит к развитию в школьном сообществе способности к взаимопониманию, к мирному разрешению споров и конфликтных ситуаций и является условием формирования и сохранения психологически безопасной и комфортной образовательной среды.
То есть, Городская служба примирения может рассматриваться как управленческий инструмент для развития профессиональных позиций специалистов системы образования, для формирования грамотных родительских позиций, для воспитания ценностей у подрастающего поколения, а также укрепления взаимопонимания и сотрудничества между всеми участниками образовательных отношений
Этот проект по-своему уникален, так как он объединяет большое количество специалистов образовательных организаций, позволяет быстро получать обратную связь/запрос от школ и реагировать на него. Проект имеет единый электронный ресурс, стандарт оказания помощи службам примирения, в нем указаны этапы развития служб примирения, он способствует формированию сообщества с восстановительной культурой, а также детского волонтёрского движения в рамках создания и развития ШСП.
Данный проект реализует единый системный подход в образовании в рамках создания сети ШСП в городе Москве.